Köpte mig en sprillans ny skärm till jobbet, en MG279Q och upptäckte direkt vid inkoppling att den sannolikt har ett pixelfel.
Efter lite meck med en apatisk telefonsupport och diverse inskickade bildbevis så säger ändå supporten att "jo, detta är ett garantiärende så gör en RMA ansökan så skickar vi ut en ersättningsskärm till din arbetsplats och hämtar den gamla".
Sagt och gjort så gör jag detta. Hittar webbforumlär nr2 där jag fyller i ungefär samma sak som tidigare men nu med skillnaden att jag fyller i ett casenummer som supporten gett mig där dom skrivit att det är ok.
Får sedan följande svar från deras "verkstad".
"***OBS! DETTA EMAIL GÅR INTE ATT SVARA PÅ***
*********************************************
Bästa ASUS kund,
Ni har fått avslag på eran RMA-ansökan. Detta för att felet du upplever, mest troligen är ett insekt, inte pixlar. Insekt som lyckas ta sig in i skärmen, är tyvärr inte något som täcks av garantin.
"
Har sedan dess varit i kontakt med deras level 1 support som nu ändrat sig och säger att det inte är ett garantiärende men att jag ändå kan försöka att fylla i en RMA ansökan igen i hopp om att jag får ett annat svar. Dom har heller ingen möjlighet att påverka detta för att dom inte har någon kontakt med verkstaden. Efter ett långt samtal med supporten där jag ges 3 alternativ..
1. Gör en ny RMA ansökan och hoppas på det bästa.
2. Skicka in ett klagomål på deras webbplats (det går då till supportlevel 2) men enligt servicekillen kommer det sannolikt inte hjälpa.
3. Betala för en service där dom inte kan ge ett pris mer än att det kommer kosta pengar då det inte täcks av garantin.
Level 1 kan heller inte eskalera case till level 2 då "dom inte jobbar så".
Testade alternativ 1 och fick avslag på RMA igen, så ska testa på alternativ två ikväll. Trist att behöva sitta med sånt här utanför jobbtid.
Jag är inte ute efter en massa ersättningskrav eller plåster på såren, vill bara ha en skärm som inte har pixelfel eller pixelliknande fel.
Shit happens, saker görs av människor och ibland går saker fel, det är därför man har garanti.
Någon som varit med om något liknande och har några bra uppslag på hur man bollar det vidare?